Política de cancelación
Debido a la naturaleza estacional y a la disponibilidad limitada de nuestros tours, no podemos ofrecer reembolsos por tours cancelados con menos de 30 días de antelación a la fecha del tour por ningún motivo. Por este motivo, te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje que te cubra en caso de cancelación del viaje u otros problemas.
Las cancelaciones recibidas antes del periodo de 30 días recibirán un reembolso íntegro de cualquier depósito abonado.
Política de no presentación
Si la persona que figura en la reserva no se presenta en el Muelle 7 el día anterior al tour, junto con su identificación con foto y el saldo restante en efectivo, la reserva se considerará cancelada y no se emitirá ningún reembolso.
Si el grupo que reserva no llega al muelle a la hora especificada junto con su tarjeta de embarque e identificación, el tour continuará sin ellos y sus billetes se considerarán cancelados sin derecho a reembolso.
CUALQUIER cliente que llegue tanto al registro de la noche anterior como a la mañana del tour en un estado evidente de embriaguez o resaca (por aspecto, olor, comportamiento u otros) no podrá participar en el tour y perderá el dinero abonado.
Participación y requisitos
Los participantes deben tener al menos 4 años y sentirse cómodos nadando en aguas abiertas. Por razones de seguridad y bajo las regulaciones federales, las mujeres embarazadas no pueden participar. Los clientes que sean rechazados por no cumplir estos requisitos, o que lleguen ebrios o con resaca, perderán su pago bajo los mismos términos que nuestra política de cancelación. Recomendamos contratar un seguro de viaje para protegerse ante circunstancias imprevistas.
Política de mal tiempo
Los tours pueden cancelarse como consecuencia del mal tiempo que pueda poner en peligro a los pasajeros. La decisión de cancelar un tour la tomará únicamente el guía del tour o el capitán del barco. Debes presentarte la mañana del tour para determinar si tu tour ha sido cancelado oficialmente o no. Si tu tour se cancela debido al tiempo y no podemos reubicarte antes de que termine tu viaje, te emitiremos un reembolso. Los reembolsos solo se emitirán a los participantes que devuelvan sus tarjetas de embarque al restaurante Muelle 7 con la firma de su guía o capitán indicando una cancelación por motivos meteorológicos.
Política de cambio de fecha del tour
Una vez realizada la reserva, los cambios de fecha solo se permiten cuando la fecha deseada tenga suficiente disponibilidad de plazas. No hay cargos por cambiar las fechas del tour siempre que haya suficiente disponibilidad. Los cambios solicitados con menos de 10 días de antelación a la fecha del tour deben realizarse por correo electrónico o en persona en el restaurante Muelle 7.
Política de mínimo de pasajeros
Se requiere un mínimo de 4 pasajeros para que cada barco salga cada día. Si parece que no hay demanda suficiente para la fecha de tu tour, te enviaremos un correo electrónico con antelación para comprobar si tu fecha es flexible e intentar que coincida con otras reservas. Si no es así, haremos todo lo posible para organizar tu tour con otro proveedor de confianza. En caso de que no podamos adaptarnos a la fecha de tu tour ni reservarlo con otro proveedor, te reembolsaremos cualquier cantidad abonada.
Política de ausencia de tiburones ballena
Los tiburones ballena que buscamos no están en cautividad y no tenemos control sobre los animales ni sobre el mar. Aunque nuestro historial de localización es excelente, no podemos ofrecer garantías sobre el comportamiento de la naturaleza.
Nuestros costes (combustible, salarios del capitán y del guía) siguen siendo los mismos se vean o no tiburones, por lo que no se pueden ofrecer reembolsos si no se encuentran tiburones ballena.
También podemos cancelar los tours nosotros mismos si consideramos que el número de tiburones es demasiado bajo para una experiencia responsable.